信訪工作是反映社情民意的晴雨表，為強(qiáng)化快速公交事業(yè)部信訪工作責(zé)任制，7月18日下午，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部組織召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，會(huì)議由支部書記、副經(jīng)理、工會(huì)主席王淑琳主持，領(lǐng)導(dǎo)班子及三級(jí)干部共15人參加會(huì)議。
會(huì)議圍繞近期職工信訪問(wèn)題，結(jié)合快速公交實(shí)際情況，進(jìn)行舉一反三、自查自糾，對(duì)事業(yè)部信訪網(wǎng)絡(luò)及職責(zé)再?gòu)?qiáng)化，介紹接訪流程和接訪技巧。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，事業(yè)部與基層群眾接觸最為密切，許多問(wèn)題往往因管理或作風(fēng)上的小事激發(fā)出大矛盾，比如：管理不作為，問(wèn)題處理簡(jiǎn)單粗暴等。會(huì)議要求，一是提高政治站位，高度重視信訪工作，在日常工作中注意對(duì)職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)排查化解，善于從小事中發(fā)現(xiàn)背后隱藏的矛盾隱患，從源頭上預(yù)防，不能讓矛盾反復(fù)出現(xiàn)。二是嚴(yán)格按程序辦事，規(guī)范“三重一大”決策制度、支委議事規(guī)則等制度的執(zhí)行，發(fā)揚(yáng)民主集中和廠務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。三是領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)改變工作作風(fēng)，常態(tài)化深入基層一線傾聽(tīng)職工和服務(wù)對(duì)象的呼聲，處理安全、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，要公平、公正、公開(kāi)。熟悉企業(yè)制度、政策，對(duì)職工群眾的疑問(wèn)，既掌握政策界限，也要學(xué)會(huì)換位思考，做好解釋工作。四是突出重點(diǎn)監(jiān)管。要聚焦涉及投訴、事故處理等重點(diǎn)人員，必須做好談心談話，日常的監(jiān)督檢查，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早控制。五是對(duì)各類矛盾糾紛要堅(jiān)持走群眾路線，用好“五心”，即：熱心接待、耐心傾聽(tīng)、專心記錄、細(xì)心解釋，盡心疏導(dǎo)。