4月6日晚8點(diǎn)左右，市交通控股集團權屬公交集團高鐵站便民服務(wù)點(diǎn)站務(wù)員翟園園在給游客指路過(guò)程中，發(fā)現有位頭發(fā)花白的老人在公交候車(chē)亭徘徊，看起來(lái)很慌張。翟園園立刻上前問(wèn)其請客，可是老人說(shuō)著(zhù)方言，翟園園無(wú)法進(jìn)行有效的交流，只好找到其他工作人員一起，耐心地安撫老人的情緒，并詢(xún)問(wèn)事情的緣由。原來(lái)，73歲的老人來(lái)自徐州新沂，節日期間，獨自一人來(lái)花果山旅游，沒(méi)帶手機，又記不得家人的電話(huà)，不知道怎么乘坐交通工具回家。
晚上10點(diǎn)多，翟園園在手機上查詢(xún)到新沂站的火車(chē)，在征得老人的意見(jiàn)后，她攙扶著(zhù)老人來(lái)到火車(chē)站，幫助其購買(mǎi)火車(chē)票，并且和火車(chē)站的工作人員對接，請他們幫忙照顧老人，臨走時(shí)，翟園園叮囑老人，一定要注意安全。老人感激的用家鄉話(huà)一直說(shuō)著(zhù)“謝謝，謝謝！”
公交集團職工立足崗位實(shí)際，始終堅持“為民服務(wù)”的宗旨，用暖心故事擦亮服務(wù)底色，讓“舉手之勞”成為服務(wù)新常態(tài)，傳遞社會(huì )正能量、樹(shù)立企業(yè)新形象。