為全力做好往屆江蘇省青年文明號集體復核迎檢工作，2023年底，公交集團服務(wù)熱線(xiàn)扎實(shí)開(kāi)展青年文明號相關(guān)工作，總結上報復核資料，經(jīng)活動(dòng)組織機構系統梳理、逐級復核、嚴格審查、星級認定等流程，近日被評為“一星級江蘇省青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
連云港市公交集團服務(wù)熱線(xiàn)于2015年1月1日正式成立，目前配置人員7名，平均年齡34歲，是一支文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能精、充滿(mǎn)朝氣和活力的年輕隊伍。她們一直狠抓集體人員政治教育，以提素質(zhì)、創(chuàng )優(yōu)秀為目標，采取集中學(xué)習與分散學(xué)習相結合、組織學(xué)習與布置自學(xué)相結合的辦法，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，牢記“青年文明號”使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì )，充分發(fā)揮年青群體的優(yōu)勢，不斷創(chuàng )新，使“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)成為精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。
如果說(shuō)服務(wù)熱線(xiàn)是架設企業(yè)與乘客之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)知識則是這座橋梁的堅實(shí)橋墩，只有兩者皆有，才能在工作中得心應手。隨著(zhù)公交集團的不斷發(fā)展與壯大，市民對公交出行服務(wù)提出了更高的要求，服務(wù)熱線(xiàn)結合工作實(shí)際，建立健全內部管理機制，制定了《服務(wù)標準化手冊》，明確崗位職責，優(yōu)化工作流程，規范服務(wù)行為，建立客服人員態(tài)度、語(yǔ)言、舉止、儀表等監督考核機制，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。她們用嫻熟的業(yè)務(wù)知識、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、飽滿(mǎn)的工作熱情、規范的服務(wù)用語(yǔ)，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的出行服務(wù)，用耐心、至誠、快捷、暢通的服務(wù)贏(yíng)得了廣大市民的贊譽(yù)和肯定。
在做好本職工作的同時(shí)，服務(wù)熱線(xiàn)集體積極投身社會(huì )公益事業(yè)，多次參加“雷鋒月”、“公交出行宣傳周”、“文明毅力行”、“創(chuàng )衛義務(wù)勞動(dòng)”等公益活動(dòng)，身披綬帶走上街頭，發(fā)放宣傳資料，宣傳綠色出行、文明乘車(chē)、公交出行等方面的知識；積極為貧困家庭、重病人捐款；疫情管控期間，客服人員主動(dòng)參加社區疫情防控工作；疫情爆發(fā)期，服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量較日常增加近7倍，客服人員帶病上崗，全員堅守崗位，確保熱線(xiàn)暢通，為市民答疑解惑。
2015年，公交集團服務(wù)熱線(xiàn)榮獲連云港市“青年文明號”光榮稱(chēng)號；2017年，榮獲江蘇省“青年文明號”光榮稱(chēng)號；2024年，榮獲“一星級江蘇省青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號。集體成員多次榮獲“先進(jìn)個(gè)人”、“新時(shí)代新發(fā)展”十佳選手、“紅心向黨起航未來(lái)”等榮譽(yù)，充分展示了“青年文明號”的風(fēng)采，塑造了“窗口單位”良好形象。
在今后的工作中，服務(wù)熱線(xiàn)全體客服人員將繼續發(fā)揮“青年文明號”集體先鋒模范作用，努力拼搏、團結奮進(jìn)，力爭取得更優(yōu)異的成績(jì)，無(wú)怨無(wú)悔譜寫(xiě)連云港公交的贊歌。