為貫徹省數據局12345熱線(xiàn)受理工作要求，進(jìn)一步提升12345訴求工單處辦質(zhì)效，提高群眾滿(mǎn)意度，全面提升訴求事項辦結質(zhì)量、群眾評價(jià)滿(mǎn)意率。近日，明茂公司集中參加常州、連云港、宿遷一體化平臺全員培訓會(huì )議，各地一體化對接人、系統使用人員參加培訓。
培訓過(guò)程中，省12345熱線(xiàn)平臺的專(zhuān)業(yè)工作人員分門(mén)別類(lèi)地講解了受辦理系統、運營(yíng)監控系統、工作門(mén)戶(hù)移動(dòng)端等，使明茂公司對平臺的使用和操作有更直觀(guān)深入的理解。據了解，江蘇省 12345 熱線(xiàn)提供“7×24”小時(shí)全天候人工接聽(tīng)政務(wù)服務(wù)，圍繞訴、受、辦、訪(fǎng)、督、評等熱線(xiàn)服務(wù)環(huán)節，打造滿(mǎn)足熱線(xiàn)工作發(fā)展需要的熱線(xiàn)一體化系統。最后還針對工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)進(jìn)行了現場(chǎng)探討和交流，幫助各地工作人員在今后的工作中更好的應對工單的處理。
通過(guò)此次培訓，明茂公司清晰地掌握了各類(lèi)工單的回復要求，提高了自身的服務(wù)意識。在今后的工作中將秉持“以人民為中心”的思想，堅持問(wèn)題導向，把民聲熱線(xiàn)工作緊緊抓在手上、責任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，切實(shí)提高為民服務(wù)平臺工單的受辦質(zhì)效。
