5月11日13：12，服務(wù)熱線(xiàn)接到市民孫女士來(lái)電，表?yè)P19路駕駛員王磊師傅關(guān)愛(ài)老年人。電話(huà)里，孫女士不停地說(shuō)：“這個(gè)駕駛員太好了，對老年人真是貼心！”
原來(lái)，公交車(chē)的底盤(pán)很高，對于腿腳不便的老年人來(lái)說(shuō)，跨上車(chē)廂的這一步十分費力，而孫女士的父母在黨校站乘車(chē)時(shí)，駕駛員王磊緊挨著(zhù)站臺停車(chē)，讓乘客稍一抬腿就能從站臺走進(jìn)車(chē)廂。服務(wù)無(wú)小事，細節暖人心，掛斷電話(huà)前，孫女士感動(dòng)地說(shuō)：“每個(gè)人都有父母，每個(gè)人都會(huì )有老的那一天，感謝駕駛員照顧老年人，也感謝公交公司培養了這么好的駕駛員。”