9月24日上午7:02分，城市動(dòng)車(chē)S3152次列車(chē)出站時(shí)，一位神色慌張的旅客跑到站務(wù)員面前尋求幫助，站務(wù)員一邊安撫著(zhù)旅客著(zhù)急的情緒，一邊詢(xún)問(wèn)情況。原來(lái)這位旅客是第一次乘坐城市動(dòng)車(chē)，心情比較激動(dòng)，心想著(zhù)下車(chē)時(shí)一定要多拍幾張照片留做紀念。沒(méi)想到這么快就到站了，下車(chē)時(shí)比較匆忙，將自己隨身攜帶的包遺失在列車(chē)上了，包內有現金、銀行卡、醫保卡等重要物品。
站務(wù)員韓雪了解情況后，這位旅客乘坐的車(chē)次已經(jīng)開(kāi)走，所以她連忙打電話(huà)到鹽坨站讓站務(wù)員上車(chē)尋找。站務(wù)員張送亞每一個(gè)角落都不放過(guò)，終于在一個(gè)座位上找到了包。韓雪立刻將這個(gè)好消息告訴這位失主陳女士。陳女士當時(shí)激動(dòng)不已。當天下午，陳女士送來(lái)了錦旗表示感謝，激動(dòng)地握著(zhù)韓雪的手說(shuō)：“太感謝你們了，包里現金雖然不多，但是如果銀行卡和醫保卡丟失，那可就麻煩了。你們城市動(dòng)車(chē)工作人員的工作態(tài)度真的讓我非常感動(dòng)。”
錦旗雖小，卻代表著(zhù)旅客對城市動(dòng)車(chē)工作人員的認可。它不僅僅是對工作人員的肯定，也將激勵著(zhù)城市動(dòng)車(chē)工作人員不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。