為扎實(shí)做好春運期間火車(chē)站出租車(chē)保障服務(wù)，針對火車(chē)站到達旅客較多、運輸任務(wù)繁重、出租車(chē)運力緊張等情況，2月4日，汽服公司出租汽車(chē)事業(yè)部組建應急保障車(chē)隊全力打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境，努力做到運力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。
事業(yè)部提前謀劃，細化保障措施。一是成立運輸保障工作組，針對客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時(shí)的調查和分析預測工作，科學(xué)調度、統一指揮、優(yōu)化運力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車(chē)隊及優(yōu)秀駕駛員中選取組建100臺白班應急保障車(chē)隊和65臺夜班應急保障車(chē)隊，針對高峰時(shí)段提前集中車(chē)隊停放在汽車(chē)客運站停車(chē)場(chǎng)內。當出現客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時(shí)，啟動(dòng)應急車(chē)隊，確保乘客得到及時(shí)輸送。二是強化值班值守，2月3日凌晨至2月18日凌晨每天領(lǐng)導班子帶班、4名管理人員在火車(chē)站值班值守，交接班實(shí)行無(wú)縫對接，引導車(chē)輛有序停放、乘客有序上車(chē)，確保車(chē)輛行人安全有效管理。三是進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，在做好運輸服務(wù)保障工作的同時(shí)，出租車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來(lái)電咨詢(xún)及投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂(yōu)解難。假日期間投訴要求2小時(shí)內值班人員及時(shí)響應、核實(shí)情況、處理到位、回復乘客。
公司管理人員和廣大駕駛員堅守一線(xiàn)、風(fēng)雨同舟、克服困難、全力投入到春運保障工作中來(lái)，努力讓乘客度過(guò)一個(gè)平安、和諧、溫馨的新春佳節。