3月4日晚上19:28左右，新光路下行站站務(wù)員朱海瑞正在票房?jì)葘?xiě)交接日志，這時(shí)，有一位八十多歲的老大爺顫顫巍巍的走到票房門(mén)口敲敲門(mén)。
朱海瑞立即起身便詢(xún)問(wèn)他有什么需要幫助的，老大爺說(shuō)中午在兒子家吃完飯出來(lái)遛彎，找不到回家的路了，朱海瑞仔細問(wèn)詢(xún)道:“您是住在哪個(gè)小區？”老大爺說(shuō)只記得兒子家住在30多層的高樓，其他的都記不得了，朱海瑞便把老大爺請進(jìn)了票房，讓大爺坐下并給他倒了熱水。
過(guò)幾分鐘，朱海瑞又繼續問(wèn)道：“大爺，你記不記得兒子的電話(huà)，或者叫什么名字？”老大爺說(shuō)記不清了。因為老大爺是外地人講話(huà)有四川口音，所以溝通起來(lái)有點(diǎn)困難。朱海瑞便耐心問(wèn)道，身上有沒(méi)有手機或者是有效的證件之類(lèi)的，老大爺翻開(kāi)了隨身攜帶的包，翻了好幾分鐘，才勉強找到了一張身份證復印件。朱海瑞便立即撥打了110尋求幫助，大約半個(gè)小時(shí)左右警察來(lái)到站臺，朱海瑞向警察說(shuō)明了大致的情況，請警察幫忙聯(lián)系家人，臨走前，老大爺連聲對朱海瑞表示感謝。