6月23日，一名旅客撥打熱線(xiàn)電話(huà)，稱(chēng)自己乘坐了機場(chǎng)大巴返回市區的班車(chē)，丟失了一個(gè)灰色手提包，內有筆記本電腦和身份證件，很著(zhù)急，不知道該怎么辦，于是尋求熱線(xiàn)工作人員的幫助。當班話(huà)務(wù)員于莉莉了解相關(guān)情況后，先安撫了旅客著(zhù)急的情緒，隨即馬上聯(lián)系了機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)的相關(guān)負責人，但由于旅客比較著(zhù)急，不記得乘坐的班車(chē)是幾點(diǎn)的，無(wú)法進(jìn)行查找，話(huà)務(wù)員于莉莉只能一個(gè)一個(gè)詢(xún)問(wèn)當班駕駛員，終于詢(xún)問(wèn)到一位駕駛員表示他的車(chē)上正有個(gè)背包，與乘客表述的一致，“真是太好了”，找到了失物，于莉莉也很激動(dòng)，趕忙向乘客告知此消息。由于旅客是外地人，從機場(chǎng)回市區后還要乘坐高鐵，暫時(shí)不能領(lǐng)取背包，于莉莉又向駕駛員再三確認，這個(gè)背包暫時(shí)放在蘇欣調度室，等旅客回來(lái)后再領(lǐng)取。
這樣的好人好事有很多，但每當幫旅客解決了困難，旅客的一聲“謝謝”，讓熱線(xiàn)的每一名話(huà)務(wù)員都非常感動(dòng)！
