為提升運營(yíng)管理效率、明確服務(wù)標準、規范操作流程，1月9日上午，公交集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部營(yíng)開(kāi)展《運營(yíng)管理制度手冊》集中學(xué)習活動(dòng)，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部副經(jīng)理王強主持，共有30名駕駛員參加。
此次學(xué)習以公交集團下發(fā)的《運營(yíng)管理制度手冊》為基礎，結合定制公交服務(wù)案例，深入分析了當前乘客的出行需求，針對運營(yíng)服務(wù)中的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，提出了有效的應對措施。王強強調，駕駛員應深入學(xué)習手冊中的制度規定，牢記“五心五到”服務(wù)工作法，借助智能化、信息化等手段，持續提升公交服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足市民對出行服務(wù)升級的需求。
下一步，經(jīng)營(yíng)發(fā)展事業(yè)部將繼續組織各類(lèi)培訓學(xué)習活動(dòng)，幫助駕駛員深入理解文明服務(wù)規范和職業(yè)道德規范，不斷加強駕駛員的文明服務(wù)意識，為乘客提供更安全、舒適、便捷的公交服務(wù)。
