為了解當前客服工作現狀，研究分析重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對智慧停車(chē)項目運營(yíng)前期客服工作做出部署安排，10月24日，市民卡公司召開(kāi)智慧停車(chē)項目運營(yíng)前期客服工作部署會(huì )。會(huì )議由公司黨支部書(shū)記、總經(jīng)理葉星妍主持，總經(jīng)理助理李昊、智慧停車(chē)項目部主要負責人和客服中心工作人員參加會(huì )議。
葉星研指出，智慧停車(chē)是市委市政府近年來(lái)主抓的重大民生項目之一，在優(yōu)化配置全市停車(chē)資源、改善城市衛生環(huán)境、推動(dòng)城市文明發(fā)展上具有重大意義。客服中心作為連接客我的中樞紐帶，在宣傳公司主張、疏導市民情緒、構建和諧運營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮著(zhù)重要作用，建設并運行好客服中心是智慧停車(chē)項目運營(yíng)前的重點(diǎn)工作之一。
就客服工作原則要點(diǎn)，李昊強調，要高度重視客戶(hù)服務(wù)工作，將站位提升至空前高度，以最大的熱誠服務(wù)好每一位客戶(hù)；要加強客服中心建設運行，持續健全完善管理體系，促進(jìn)停車(chē)項目又好又快發(fā)展；要加強內部溝通交流，切實(shí)增強企業(yè)主人翁意識，增強團隊凝聚力，協(xié)同做好各項工作。
就客服中心發(fā)展規劃及工作要求，葉星妍強調，全體干部職工要認真學(xué)習掌握相關(guān)知識技能，切實(shí)提升工作能力，做到業(yè)務(wù)精通熟練、反應靈敏迅速；要端正工作態(tài)度，注重培養自我調節情緒的能力，努力提高職業(yè)素養，常態(tài)化保持良好工作狀態(tài)；要增強個(gè)人歸屬感，下沉重心、扎根建設，為打造高效一流的工作團隊持續發(fā)力；要強化責任管理，構建閉環(huán)工作機制，持續改進(jìn)工作方法，提高工作效率；要加強品牌建設，做好長(cháng)遠規劃，持續推進(jìn)集團內部相關(guān)資源整合工作，加快建設打造全集團科學(xué)高效、質(zhì)量一流、服務(wù)規范、流程統一、快速便捷的對外統一的客服中心管理機構，提升企業(yè)對外整體形象。
