4月25日下午，乘坐第一班S3109的旅客大多數都是出行游玩的乘客。和往常一樣，城市動(dòng)車(chē)組的站務(wù)員們在各自的崗位上值守著(zhù)，這時(shí)一位年輕的母親帶著(zhù)三歲的孩童，懷里還抱著(zhù)一個(gè)很沉的大紙箱很吃力，緩慢地往站臺里走來(lái)。站務(wù)員劉倍倍趕忙上前接下她手中的大紙箱，減輕了她很大的負擔。在她出示連易通二維碼和進(jìn)行完安檢后，站務(wù)員韓雪和劉倍倍幫她把紙箱放在座位旁。車(chē)次開(kāi)始檢票時(shí)，站務(wù)員們將紙箱放在站內的行李推車(chē)上，劉倍倍將其一直送到車(chē)廂內。這位母親連聲道謝說(shuō)：“太麻煩你們了，你們城市動(dòng)車(chē)的服務(wù)真是太貼心了！”劉倍倍微笑的說(shuō)：“能幫到您就是我們最開(kāi)心的事情。”
為大包行李的旅客搭把手，叮嚀一句帶著(zhù)孩童的旅客注意安全，對待特殊旅客走重點(diǎn)旅客通道方便其進(jìn)站。種種細節都是尊崇“旅客第一”的服務(wù)準則。